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机器人与人工共管的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://echobookmarks.com/story21728580/聊天服务责任链的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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